Recordando algo que leí hace un tiempo fue interesante y a la vez gracioso me ha pasado muchas veces
ahi les va..
Todo el mundo se queja, y se queja por todo, que la economía esta mal, que los partidos políticos no sirven, que el servicio al cliente de la compañía de internet es una absoluta mierda, quejas, quejas y más quejas y es que expresar nuestro descontento ante algo que creemos debe ser de otra manera, es una reacción de lo más natural y humana. Pues bien, los programadores también nos quejamos (a parte de todo lo anterior) tenemos quejas bien propias de una persona muy especial de nuestra profesión: el usuario.
1) Que no recuerdes que yo soy el experto!!!
Cuando Ud. quiere hacer una modificación a su casa, ampliar un cuarto, reparar el techo o agregar otra ventana, generalmente llama a un buen Sr. albañil, que por un justo precio, en cuestión de un par de días o unas cuantas horas hace lo que le pidió, le paga y todos terminan contentos. Ud. no sabe cómo construir casas, si lo supiera lo hubiera hecho Ud. mismo!! necesito de un experto para cubrir su necesidad. En alguna parte del proceso, guiado por su desconocimiento de las “técnicas para construir casas” se vio sorprendido que el albañil hiciera ciertas cosas, estuvo tentado a decirle “oye no será que eso se hace de otra manera” pero, no lo hizo, y no lo hizo porque sabía muy bien, que ese tipo que contrato, es el experto y sabe lo que hace.
En mi trabajo me he topado con usuarios que quieren dictarte lo que haces, no técnicamente, pero, siempre están sobre uno, diciéndote como debes resolver los problemas, donde poner cierto botón, donde poner ese mensaje de error, que esos mensajes se verán mejor en un pop up con letra tamaño 1000px y el color rosado. Recomendaciones y ordenes, basadas exclusivamente en gustos personales, caprichos o cualquier otra cosa menos las buenas prácticas y estándares. ¿Porque si un doctor, albañil, panadero, carpintero te dice “esto se hace así porque así se tiene que hacer” nadie lo contradice pero, si un programador (o diseñador) les dice que hay ciertas formas de hacer las cosas, el usuario toma una actitud de “me vale un carajo eso, esto lo haces como yo digo”? Es una actitud que detesto.
2) Tus malditos cambios
Alguna vez vi en un programa de televisión que alguien decía “Todos los cambios son buenos” y ahora estoy más que seguro que eso no es cierto! El cambio, la acción de modificar algo para llevarlo de un estado a otro estado completamente diferente al original, no siempre es deseable, no siempre es necesario, no siempre es bueno.
Un cambio en el desarrollo de una aplicación web puede tener distintos efectos colaterales, dependiendo de qué tan grande sea el cambio, aquí me concentraré en esos grandes cambios de último momento que si no se hacen toda la aplicación puede tirarse al traste. Una modificación de esa envergadura es completamente detestable, porque puede significar tirar a la basura semanas, meses de arduo trabajo, todo porque a algún usuario se le olvido que eso no debe ser así o peor aun se le ocurrió la brillante idea que es mejor cambiarlo. Una brillante idea que solo ordeno llevarse a cabo sin considerar si es viable o no.
Un cambio inconsulto, de última hora, completamente radical, que bota, horas y horas de trabajo y que atrasa otras actividades, es algo que detesto que los usuarios hagan.
3) Que no contestes el correo!!!
Las reuniones son importantes, los correos son importantes, las llamadas son importantes porque es a través de ellas que nos comunicamos con el usuario, conocemos sus problemas y tratamos de comprenderlos lo mejor que podamos y si no lo logramos es por medio de esas reuniones y cortos correos en las que podemos corregir. Pero, los usuarios tienen la falsa ilusión que con una vez que nos medio explicaron lo que querían, y por el hecho de estarnos pagando, nosotros ya estamos dotados con habilidades especiales como: leer la mente, ver el futuro y alargar el tiempo, así que se olvidan de estar en contacto con nosotros. Se olvidan que el tipo que les llama por teléfono no lo hace solo por escuchar el backtone de su teléfono, sino porque necesita evacuar dudas y conseguir respuestas del experto del negocio: el usuario, el cliente.
Cuando te desapareces completamente, evitas el contacto, no respondes mis dudas y luego vienes a exigir resultados en tiempos imposibles. Es otra de las cosas que odio de ti usuario.
4) Que no aceptes tu responsabilidad
“Si te vienen a contar cositas malas de mi….diles que yo no fui…que fue el programador”
Los desarrolladores no nos inventamos las cosas, los problemas el cliente los dice, buscamos soluciones, las proponemos y cuando el usuario nos dice “Justo esto es lo que quiero!” es entonces que nos recogemos las mangas, ajustamos nuestros lentes y empezamos a escribir código, como si componiendo música clásica estuviéramos. Y luego llega el momento de presentar lo desarrollado y alguna autoridad de los presentes te dice “Eso es justo lo que yo no quería” Te sorprendes, te asustas, te da un ataque de pánico pero, conservas la suficiente calma para decir…”pero, esto fue lo que el usuario me pidió”, las miradas se desvían de ti momentáneamente y así como se fueron regresan luego de que tu usuario responda “Yo no se lo pedí así”. Y entra el dilema de quien tiene la razón, quien dice la verdad y si desafortunadamente no tienes un documento que avale que recibiste esas instrucciones, estas realmente jodido.
Cuando no aceptas tu responsabilidad, alguien más tiene que pagar los platos rotos y desgraciadamente ese alguien mas casi siempre es el programador. Y eso lo odio.
Qué bien se siente desahogarse porque no lo intentas y me cuentas que cosas, actitudes o acciones odias que tus usuarios hagan.
Jajaja muy buena sacada de
A todos los que alguna vez se han topado con un informatico :D.
No hay comentarios:
Publicar un comentario